Visszatérítési szabályzat

Fűszer Sarok – Budapest, Pöttyös u. 11, 6763 Magyarország
Telefon: +3617931607 | E-mail: info@fuszersarok.shop | Weboldal: https://fuszersarok.shop

1. Általános rendelkezések

Jelen Visszatérítési Szabályzat a Fűszer Sarok (a továbbiakban: „Szolgáltató”) által üzemeltetett https://fuszersarok.shop weboldalon keresztül leadott megrendelésekre és azok teljesítésére vonatkozik. A Szolgáltató székhelye: Budapest, Pöttyös u. 11, 6763 Magyarország.

A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve a fogyasztók jogairól rendelkezései az irányadók.

2. Elállási jog távollévők között kötött szerződés esetén

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a és a 2011/83/EU irányelv 9. cikke alapján a fogyasztót indokolás nélkül megilleti az elállási jog a termék átvételétől számított tizennégy (14) naptári napon belül. A határidő akkor kezdődik, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy – a fuvarozótól eltérő személy – átveszi a terméket.

Több termék együttes megrendelése esetén, ha az egyes termékeket külön-külön szállítják ki, az elállási határidő az utoljára átvett termék átvételének napján kezdődik. Ha a terméket több tételben vagy darabban szállítják, a határidő az utolsó tétel vagy darab átvételének napján veszi kezdetét.

Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatot kell tennie – például postai úton, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levélben – az elállási szándékáról. Az elállási nyilatkozatot az alábbi elérhetőségekre lehet eljuttatni:

  • Postai cím: Budapest, Pöttyös u. 11, 6763 Magyarország

  • E-mail: info@fuszersarok.shop

  • Telefon: +3617931607

A fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. Az elállás beérkezését követően a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított tizennégy (14) napon belül visszatéríti a fogyasztó által teljesített valamennyi kifizetést, ideértve a szállítási költséget is.

A visszatérítés során a Szolgáltató a fogyasztó által igénybe vett fizetési módhoz hasonló fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más fizetési mód igénybevételéhez járul hozzá. Ebből a fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli. A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja mindaddig, amíg a fogyasztó vissza nem szolgáltatta az árut, vagy amíg a fogyasztó nem igazolta, hogy az árut visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

3. A termék visszaküldésének kötelezettsége

A fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított tizennégy (14) napon belül a Szolgáltató címére visszaküldeni vagy átadni. A határidő akkor teljesül, ha a fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi a terméket.

A termék visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli. A Szolgáltató a visszaküldés költségét nem téríti meg. Ha a fogyasztó olyan szállítási módot választott, amely eltér az Szolgáltató által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól, a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltséget.

A fogyasztó felelős a termék értékének csökkenéséért, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered.

4. Kivételek az elállási jog alól

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a alapján a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog többek között:

  • olyan termék esetében, amelynek ára a pénzpiaci ingadozásoktól függ,

  • olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő,

  • olyan romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék esetében,

  • olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

5. Szavatosság és jótállás

A Szolgáltató által értékesített termékekre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:159. §-a szerinti kellékszavatosság, valamint a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti jótállás vonatkozik. A fogyasztó a termék hibája esetén a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatossági jogait érvényesítheti.

A kellékszavatossági igény a termék átvételétől számított két (2) éves elévülési határidőn belül érvényesíthető. A fogyasztó választása szerint kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Szolgáltatónak a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne.

6. Panaszkezelés

A fogyasztó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:

  • Telefon: +3617931607

  • E-mail: info@fuszersarok.shop

  • Postai cím: Budapest, Pöttyös u. 11, 6763 Magyarország

A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát átadja a fogyasztónak. Írásbeli panasz esetén a Szolgáltató a beérkezéstől számított harminc (30) napon belül írásban válaszol.

A fogyasztó a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat jogorvoslatért. A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul.